PCP – Planejamento e Controle de Produção

Olhamos o presente para enxergar o futuro

O PCP – Planejamento e Controle de Produção - é um instrumento essencial para melhoria dos recursos existentes em função da demanda das operações de atendimento. Por meio de indicadores eficientes de desempenho, conseguimos definir uma visão futura e assim planejar, avaliar e aprimorar a operação.

Análise criteriosa e melhoria de resultados

O propósito do PCP desenvolvido pela Virtual Connection é a conquista da excelência operacional, adquirida pela melhoria da qualidade e dos serviços oferecidos. Como consequência temos o aumento das receitas, redução dos custos e principalmente a satisfação dos clientes.


Conheça o PCP.
E prepare-se para alcançar todas as metas estabelecidas.

Algumas entregas periódicas

  • TMA- Tempo médio de atendimento, considerando tipo de chamada
  • Curvas e Volume de chamadas atendidas
  • TMO - Tempo médio de operação
  • Fila
  • Chamadas abandonadas
  • Vendas por canal
  • Índice de conversão em vendas
  • Nível de Serviços
  • Análise de Quartil
  • Aderência, entre outros