Aviso de Privacidad
La protección de la privacidad y los datos personales refleja los valores de VirtualConnection y este aviso de privacidad tiene como objetivo afirmar el compromiso de la empresa con la seguridad y la transparencia en el tratamiento de estos datos, tal como lo establece la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
El propósito de esta página es detallar cómo VirtualConnection recolecta, usa, comparte y protege los datos personales de los usuarios de sus servicios, así como las alternativas existentes para el manejo de estos datos.
¿Qué datos están cubiertos?
VirtualConnection trata datos de carácter personal, entendiendo por tales aquéllos que permiten identificar o hacer identificable a una persona física.
La empresa recopila datos para la ejecución de actividades regulares con los usuarios de los servicios ofrecidos por la misma. La lista de datos recabados incluye con carácter general: datos identificativos, datos de contacto, datos económicos, datos de navegación (cookies, dirección IP), datos biométricos y otros datos que puedan ser necesarios para realizar estos servicios. Puede variar según la relación entre VirtualConnection y el interesado.
Puede encontrar más información sobre el uso de estos datos en las condiciones específicas de cada servicio, solicitadas al DPO.
¿En qué servicios VirtualConnection recopila datos personales?
Los datos personales utilizados por la empresa se recopilan para realizar servicios, tales como:
CENTRO DE VENTAS (TELEVENTAS ACTIVAS Y RECEPTIVAS)
CENTRO DE RELACIÓN CON CLIENTES MOROSOS (GESTIÓN DE CUENTAS POR COBRAR)
CHATBOTS PARA VENTAS Y AUTOMATIZACIÓN DE SERVICIOS
FLUJO DE TRABAJO PARA LA REGLA DE RELACIÓN Y EL ADMINISTRADOR DE CAMPAÑA
PLATAFORMAS DIGITALES CON MULTICANAL PARA CENTRO DE CONTACTO INTERNO
DESARROLLO DE SITIOS CALIENTES CON LLÁMANME AHORA INTEGRADO
CENTRO DE RELACIONES Y SAC
CENTRO DE RETENCIÓN
SOLUCIONES DE SERVICIO Y RELACIÓN OMNICANAL
MEDIOS DE PAGO
SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
PCP - PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
Además de la prestación de dichos servicios, se recaban datos personales de empleados, proveedores y contratistas. El tratamiento de estos datos está regulado en documentos específicos.
¿Cuál es la finalidad de la recogida y tratamiento de datos personales?
La recogida y tratamiento de datos personales se realiza con fines legítimos, explícitos y específicos. La mayor parte de la información personal es proporcionada directamente por los titulares por alguna de las siguientes razones:
Contáctenos mientras le ofrecemos nuestros servicios;
Para navegar por nuestros sitios web y aplicaciones de forma segura;
Para orientar mejor los contenidos de nuestros sitios web;
Para que podamos realizar nuestros servicios.
Para realizar actividades regulares con los clientes de los servicios ofrecidos por VirtualConnection.
Se puede encontrar más información sobre las finalidades y las bases legales para la recolección y el tratamiento de estos datos en las condiciones específicas de cada servicio, disponibles en sus respectivas plataformas.
VirtualConnection almacena pruebas del consentimiento de aceptación (expreso) cuando dicho consentimiento se considera, según las leyes de privacidad aplicables, esencial para el procesamiento de datos. Asimismo, en caso de revocación del consentimiento, también se conservan pruebas de dicha revocación.
¿Cómo se comparten los datos personales?
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Compartir con terceros:
Virtual Connection podrá compartir datos personales con sus empresas controladas y con proveedores en caso de ser necesario para la prestación de servicios. Para ello se establecen derechos y deberes de las partes, a fin de evitar el uso de los datos personales de forma distinta a la establecida por la empresa y/o que viole las leyes de privacidad aplicables. También se requiere que todos los involucrados traten los datos personales con seguridad y secreto, y los conserven solo por un período determinado. Estas obligaciones se mantienen incluso después de la finalización de la relación entre las partes.
En algunas circunstancias, Virtual Connection puede estar legalmente obligado a compartir datos personales para responder a consultas o investigaciones.
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Transferencia internacional de datos:
Virtual Connection puede compartir datos personales con sus empresas controladas o con empresas contratadas radicadas fuera del territorio nacional, sujeto a los requisitos legales locales. La transferencia de datos personales sólo se realizará a empresas, entidades o organismos internacionales controlados ubicados en países que observen un nivel adecuado de protección de datos personales, o que garanticen el cumplimiento de los principios, derechos y régimen de protección de datos de las leyes de privacidad aplicables.
La empresa podrá adoptar alguna de las siguientes salvaguardas: (i) cláusulas contractuales aprobadas por las autoridades de control, de conformidad con la legislación de privacidad aplicable; o (ii) la aprobación de los documentos reglamentarios correspondientes, en el caso de transferencias que involucren sociedades controladas.
¿Cuáles son los derechos de los titulares en relación con sus datos personales?
El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos en relación con sus datos, en la medida en que dichos derechos sean reconocidos por las leyes aplicables:
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Confirmación de procesamiento: confirmación de la existencia de procesamiento de datos en poder de Virtual Connection;
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Acceso a los datos: acceso a los datos recopilados por la empresa, con excepción de los casos de protección de secretos comerciales e industriales;
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Corrección de datos: solicitud de corrección de datos que contengan información incompleta, desactualizada o errónea;
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Anonimización y bloqueo: la anonimización y bloqueo de datos innecesarios, excesivos o procesados en violación de las disposiciones de la legislación aplicable. La anonimización se realizará considerando el uso de medios técnicos razonables disponibles en el momento del tratamiento de los datos;
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Portabilidad: portabilidad de los datos personales previa solicitud expresa. VirtualConnection y sus sociedades controladas se reservan el derecho de negar la portabilidad en caso de datos personales que puedan comprometer sus secretos comerciales e industriales;
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Información sobre intercambio de datos: información sobre datos personales que se comparten con entidades públicas y privadas;
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Revocación del consentimiento: revocación del consentimiento prestado, en cualquier momento, previa solicitud expresa del titular. El procedimiento de revocación será siempre gratuito y facilitado; y
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Supresión de datos personales: los datos personales serán suprimidos al finalizar su finalidad o en caso de querer revocar su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento. Sujeto a los requisitos legales locales, VirtualConnection puede conservar datos personales si: (i) está legalmente obligado a conservarlos, (ii) para cumplir con las leyes y/o reglamentos así exigidos; (iii) necesite los datos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y (iii) necesita mantener el control de los datos por razones de salud pública.
Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante el formulario que se encuentra al final de esta página.
¿Cómo se garantiza la seguridad de los datos personales?
Virtual Connection trata datos de carácter personal, entendiendo por tales aquellos datos que permiten identificar o hacer identificable a una persona física.
La empresa recopila datos para la ejecución de actividades regulares con los usuarios de los servicios ofrecidos por la misma. La lista de datos recabados incluye con carácter general: datos identificativos, datos de contacto, datos económicos, datos de navegación (cookies, dirección IP), datos biométricos y otros datos que puedan ser necesarios para realizar estos servicios. Puede variar según la relación entre la Virtual Connection y el interesado.
Puede encontrar más información sobre el uso de estos datos en las condiciones específicas de cada servicio, solicitadas al DPO.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
Todos los datos personales recabados serán tratados y conservados mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en el apartado “¿Cuál es la finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales?.
Los datos podrán ser conservados en nuestros ficheros en cumplimiento de los plazos definidos en el ordenamiento jurídico de que se trate. Esto justifica, por tanto, el mantenimiento de los datos personales en nuestras bases de datos, bajo los mismos mecanismos de seguridad y protección.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
Todos los datos personales recabados serán tratados y conservados mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en el apartado “¿Cuál es la finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales?.
Los datos podrán ser conservados en nuestros ficheros en cumplimiento de los plazos definidos en el ordenamiento jurídico de que se trate. Esto justifica, por tanto, el mantenimiento de los datos personales en nuestras bases de datos, bajo los mismos mecanismos de seguridad y protección.
Canal de comunicación
Para ponerse en contacto con el equipo de privacidad de la Virtual Connection y el Oficial de Protección de Datos - DPO, utilice el siguiente formulario o envíe un correo electrónico a dpo@virtualconnection.com.br
*El objetivo de este formulario y del correo electrónico dpo@virtualconnection.com.br es establecer un canal de contacto con el DPO y ejercer los derechos de titulares de datos personales tratados por la Virtual Connection. Para asuntos no relacionados con la privacidad, acceda a Contáctenos.