Time de operadores com foco em Vendas, treinados para atuar em todas as etapas do funil de Conversão, acompanhando todo o ciclo da jornada de compra do seu do cliente.
Equipe especializada em cobrança baseada em ofertas previamente definidas para cada perfil de cliente.
Robôs conversacionais que substituem parte dos processos humanos, gerando mais produtividade e permitindo que as equipes fiquem dedicadas aos casos de atendimento mais crítico.
Sistema que permite que sua equipe de marketing desenvolva réguas de contato 100% automáticas para gestão do relacionamento com a base de clientes através de disparos de email, SMS e WhatsApp previamente definidos.
Se vc possui uma equipe própria de captação ou atendimento, nós oferecemos soluções de CRM e infraestrutura de telefonia para aumentar a produtividade dos seus colaboradores com relatórios e acompanhamento de performance online.
Desenvolvemos todo o site da sua empresa com “Call me Now” integrado ao CRM para que seu cliente receba contato de forma instantânea
Equipe de Teleatendimento exclusiva com foco em relacionamento e atendimento para resolver todas as demandas dos seus usuários, inclusive Back Office.
Time de operadores com foco em fidelização, vivência em relacionamento e resolução de problemas para atuar na retenção, sempre acompanhando o índice de churn e as taxas de retenção.
Soluções para melhorar o atendimento atualmente oferecido pela sua equipe. Oferecemos CRM integrado com discador que pode gerar ganhos de produtividade acima de 80% além de relatórios online para gestão dos KPIs da sua empresa.
Envio de boletos ou soluções de pagamento via cartão de crédito ou débito. É a opção mais utilizada que contribui para melhoria da conversão e redução de inadimplência.
Análise de atendimento para outras operações de Contact Center, com proposta de melhoria para todos os tipos de relacionamento com cliente.
Planejamento e Controle de Produção baseados nos KPIs das unidades de negócios e departamentos da sua empresa, com gestão de indicadores em tempo real direto na tela do seu celular.
Nossa proposta de valor é atuar como Parceiro de Negócios capaz de oferecer soluções de CX / UX durante as etapas da Jornada do Usuário. Cuidamos das operações de captação, retenção e manutenção da base de clientes, para que sua empresa focar apenas no negócio “core”.
Começamos em 2009 como um pequeno Contact Center em Uberlândia, MG. Hoje somos reconhecidos como uma empresa de Soluções em CX e UX. Atuamos no Brasil e no exterior atendendo clientes de diversos tamanhos em vários segmentos. Ajudamos empresas do diferentes setores na operação dos seus canais de vendas e de relacionamento e somos obcecados pelo ganho produtividade que nossas soluções proporcionam. Todos nós buscamos diariamente melhoria nos indicadores. Esse é o propósito da Virtual Connection. Apoiar vc e sua empresa nessa jornada contínua de melhoria da experiência do usuário.
Contratamos e treinamos equipes especializadas em captação e retenção e ficamos responsáveis pela gestão completa das centrais.
Mas vamos além das centrais de vendas e de relacionamento. Também oferecemos todas as ferramentas necessárias para geração de leads e enriquecimento de base de dados, bem como construção de modelos preditivos e automação de processos.
Mapear a Jornada do Cliente (ou prospect), é o primeiro passo em qualquer projeto. Somos apaixonados por CX / UX. Oferecemos esse serviço sem custo para nossos potenciais clientes. Basta entrar em contato conosco e agendamos uma reunião para tratar este tema tão importante: Jornada do Cliente
Nosso histórico foi construído em relacionamento com o usuário, ou seja, atendemos os clientes dos nossos clientes e ampliamos nossa atuação para todos os stakeholders. Além de cuidar do relacionamento e atendimento ao cliente, também atendemos outros stakeholders que fazem parte da jornada do usuário. Desenvolvemos centrais específicas para atendimento a qualquer público, interno ou externo, com monitoria completa e indicadores em tempo real.
Gestão completa das operações integrando CRM, ERP, Equipes dedicadas e Plataformas Digitais para captar e converter leads em clientes. Também atuamos da mesma forma na Gestão de Recebíveis, Relacionamento, Fidelização e Retenção, inclusive integrando com nossas soluções de Back Office.
Desenvolvimento, implementação e capacitação completa de Plataformas digitais, integrando todos os canais de vendas e relacionamento (aplicações próprias e SaaS) com gestão de KPIs em tempo real.
Sabemos que o relacionamento humano é fundamental em alguns momentos. Mas a maior oportunidade para ganhos de produtividade e melhoria de performance está na transformação digital dos processos. Pensando nisso, criamos uma unidade de negócios especializada em Transformação de Digital e Automação de Processos via RPA (Robot Process Automation). Desenvolvemos e implementamos projetos 100% customizados para inscrição, entrega de documentos, pesquisa, negociação de débitos e muitos outros. Entre em contato e conheça cases reais das soluções que entregamos
Silomar Nascimento 
